Guia de resolução de problemas

Problemas de automação

A automação mostra "Ativada" mas nunca executa

Lista de verificação:

• A atualização em segundo plano está ativada para a aplicação
• O modo de poupança de energia está DESATIVADO
• O seu telemóvel está desbloqueado pelo menos ocasionalmente
• Tem pelo menos um widget ou acionador manual disponível

Tente:

• Adicionar o Widget de Automações ao seu ecrã inicial
• Acionar a automação manualmente uma vez
• Aguardar algumas horas após desbloquear o dispositivo

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Os dados aparecem tarde ou em momentos inesperados

Este é um comportamento normal no iOS.

As automações são executadas quando:

• O sistema permite a execução em segundo plano
• O dispositivo está desbloqueado
• Os recursos estão disponíveis

A cadência configurada é uma sugestão, não uma garantia.

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Os ficheiros não aparecem no armazenamento na nuvem

Primeiro verifique:

• A automação está ativada
• A conta está ligada (Google Drive, Dropbox, iCloud)
• A automação foi executada pelo menos uma vez

Depois:

• Verifique os Registos de atividade dentro da automação
• Tente uma exportação manual para confirmar a conectividade
• Verifique o espaço disponível no armazenamento na nuvem

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Problemas do widget

O widget mostra um estado desatualizado

Os widgets são atualizados num calendário controlado pelo iOS.

Se o widget parecer desatualizado:

• Toque no widget para acionar uma atualização
• Desbloqueie o telemóvel e aguarde alguns minutos
• Remova e adicione novamente o widget se necessário

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Problemas de exportação

Exportações de medicamentos com dados em falta

As permissões de medicamentos são tratadas de forma diferente pela Apple.

Cada medicamento deve permitir explicitamente o acesso:

1. Abra o Apple Health
2. Vá para Medicamentos
3. Toque num medicamento
4. Abra Fontes de dados e acesso
5. Ative o Health Auto Export

Se o Health Auto Export não aparecer:

• Reinstale a aplicação
• Complete a configuração inicial novamente
• Conceda novamente as permissões do Health quando solicitado

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REST API / webhook não recebe dados

Problemas comuns:

• URL inválida ou inacessível
• O ponto final não aceita pedidos POST
• Cabeçalhos de autenticação em falta ou incorretos
• Tempo limite muito curto

O que fazer:

• Teste com um serviço como webhook.site
• Aumente o tempo limite do pedido
• Verifique os Registos de atividade para códigos de estado HTTP

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Problemas de sincronização

Sincronização com Mac não atualiza

Verifique:

• Mesma conta iCloud em ambos os dispositivos
• iCloud Drive ativado
• Sincronização com Mac ativada na aplicação
• Subscrição Premium ativa

Se necessário:

• Execute uma sincronização manual para um pequeno intervalo de datas
• Aguarde alguns minutos para a propagação do iCloud

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Obter ajuda

Quando contactar o suporte

Contacte o suporte se:

• Verificou permissões e configurações
• Consegue reproduzir o problema consistentemente
• Os Registos de atividade mostram erros que não compreende

Ao contactar o suporte, inclua:

• Capturas de ecrã da sua configuração de automação
• Registos de atividade
• Tipo de exportação e intervalo de datas
• Versão do iOS e modelo do dispositivo

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Nota final

A maioria dos "problemas de sincronização" são resultado de limitações do sistema iOS, não de configuração incorreta ou perda de dados. Uma vez que as permissões estão corretas e as expectativas estão alinhadas, o Health Auto Export é altamente confiável para sincronização e cópias de segurança de longo prazo.