Guia de solução de problemas

Problemas de automação

A automação mostra "Habilitada" mas nunca executa

Lista de verificação:

• A atualização em segundo plano está habilitada para o aplicativo
• O modo de economia de energia está DESATIVADO
• Seu telefone está desbloqueado pelo menos ocasionalmente
• Você tem pelo menos um widget ou gatilho manual disponível

Tente:

• Adicionar o Widget de Automações à sua tela inicial
• Acionar a automação manualmente uma vez
• Aguardar algumas horas após desbloquear o dispositivo

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Dados aparecem tarde ou em momentos inesperados

Este é um comportamento normal no iOS.

As automações são executadas quando:

• O sistema permite a execução em segundo plano
• O dispositivo está desbloqueado
• Recursos estão disponíveis

A cadência configurada é uma sugestão, não uma garantia.

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Arquivos não aparecem no armazenamento em nuvem

Primeiro verifique:

• A automação está habilitada
• A conta está conectada (Google Drive, Dropbox, iCloud)
• A automação foi executada pelo menos uma vez

Depois:

• Verifique os Logs de atividade dentro da automação
• Tente uma exportação manual para confirmar a conectividade
• Verifique o espaço disponível no armazenamento em nuvem

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Problemas do widget

Widget mostra status desatualizado

Os widgets são atualizados em um cronograma controlado pelo iOS.

Se o widget parecer desatualizado:

• Toque no widget para acionar uma atualização
• Desbloqueie o telefone e aguarde alguns minutos
• Remova e adicione novamente o widget se necessário

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Problemas de exportação

Exportações de medicamentos faltando dados

As permissões de medicamentos são tratadas de forma diferente pela Apple.

Cada medicamento deve permitir explicitamente o acesso:

1. Abra o Apple Health
2. Vá para Medicamentos
3. Toque em um medicamento
4. Abra Fontes de dados e acesso
5. Habilite Health Auto Export

Se o Health Auto Export não aparecer:

• Reinstale o aplicativo
• Complete a configuração inicial novamente
• Conceda novamente as permissões do Health quando solicitado

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REST API / webhook não recebe dados

Problemas comuns:

• URL inválida ou inacessível
• O endpoint não aceita solicitações POST
• Cabeçalhos de autenticação ausentes ou incorretos
• Timeout muito curto

O que fazer:

• Teste com um serviço como webhook.site
• Aumente o timeout da solicitação
• Verifique os Logs de atividade para códigos de status HTTP

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Problemas de sincronização

Sincronização com Mac não atualiza

Verifique:

• Mesma conta iCloud em ambos os dispositivos
• iCloud Drive habilitado
• Sincronização com Mac habilitada no aplicativo
• Assinatura Premium ativa

Se necessário:

• Execute uma sincronização manual para um pequeno intervalo de datas
• Aguarde alguns minutos para a propagação do iCloud

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Obter ajuda

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte se:

• Você verificou permissões e configurações
• Você pode reproduzir o problema consistentemente
• Os Logs de atividade mostram erros que você não entende

Ao entrar em contato com o suporte, inclua:

• Capturas de tela da sua configuração de automação
• Logs de atividade
• Tipo de exportação e intervalo de datas
• Versão do iOS e modelo do dispositivo

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Nota final

A maioria dos "problemas de sincronização" são resultado de limitações do sistema iOS, não de configuração incorreta ou perda de dados. Uma vez que as permissões estão corretas e as expectativas estão alinhadas, o Health Auto Export é altamente confiável para sincronização e backups de longo prazo.