Průvodce řešením problémů

Problémy s automatizací

Zapnutá automatizace neběží

• Ověřte, že je pro Health Auto Export zapnuté Obnovování na pozadí a že je vypnutý režim nízké spotřeby.
• Nechte zařízení odemčené, zatímco se čtou zdravotní data.
• Spusťte automatizaci ručně a zkontrolujte Protokoly aktivity.

Pro pohodlné manuální spuštění přidejte Widget automatizací. Pro výzvu k odemčení a otevření aplikace použijte Plánování připomínek.

Data přicházejí pozdě

iOS rozhoduje, kdy je dostupné spuštění na pozadí. Frekvence synchronizace je požadovaný rytmus, nikoli zaručený plán. Viz Plánování a limity na pozadí.

Soubory se v cíli neobjeví

Zkontrolujte připojený účet, cílovou složku, síťový přístup a dostupný prostor. Spusťte z automatizace malý manuální export a prohlédněte Protokoly aktivity. Pro kontroly specifické pro připojení postupujte podle průvodce cíle.

Problémy s widgetem

Pokud widget ukazuje starý stav, odemkněte zařízení a klepnutím na tlačítko cloudu ve widgetu spusťte jeho automatizaci. iOS řídí příležitosti k obnovení, takže zobrazený stav může zaostávat. Viz řešení problémů Widgetu automatizací.

Problémy s exportem

Chybějící záznamy nebo data léků

Postupujte podle Chybějící data v exportních souborech a zkontrolujte data, zdroje, běžná zdravotní oprávnění a samostatný přístup k lékům.

Export se zasekne na dotčené verzi iOS

Viz kompatibilita Informací o zdroji pro dotčené verze a nastavení. Pokud aplikace zobrazí chybu aktualizace softwaru, postupujte podle této zprávy před dalším pokusem.

Požadavky REST API selhávají

Zkontrolujte URL koncového bodu, podporu POST, autentizační hlavičky a protokoly serveru. U příliš velkých JSON požadavků zapněte Dávkové požadavky nebo zmenšete export.

Velký export trvá příliš dlouho nebo selže

Použijte kratší časové období, méně typů dat nebo hrubší časové seskupení. Viz Manuální export — Velké exporty.

Problémy se synchronizací

U dat chybějících na Macu ověřte, že obě zařízení používají stejný účet iCloud, že je zapnutý iCloud Drive a že je Sync to Mac nastavený na iPhonu. Postupujte podle řešení problémů Sync to Mac a zkontrolujte dostupné soubory a zopakujte vybrané období.

Získání pomoci

Otevřete Nastavení → Chatová podpora na iPhonu, iPadu nebo Macu. Zvolte Chyba, Otázka nebo Požadavek na funkci, zadejte e-mailovou adresu a popis a odešlete. Můžete připojit snímky obrazovky nebo jiné soubory. Referenční číslo si uschovejte pro další komunikaci. Odpovědi přicházejí e-mailem a mohou chvíli trvat; zkontrolujte i spam. Na Apple Vision Chatová podpora pokračuje ve Zprávách.

Popište, co jste očekávali, co se stalo a dotčený export nebo automatizaci. U problémů s automatizací přiložte relevantní snímky Protokolů aktivity. Viz Protokoly událostí aplikace, pokud potřebujete exportovat diagnostiku zvlášť.