Guía de solución de problemas

Problemas de automatización

La automatización muestra "Habilitada" pero nunca se ejecuta

Lista de verificación:

• La actualización en segundo plano está habilitada para la aplicación
• El modo de bajo consumo está DESACTIVADO
• Tu teléfono está desbloqueado al menos ocasionalmente
• Tienes al menos un widget o activador manual disponible

Prueba:

• Agregar el Widget de Automatizaciones a tu pantalla de inicio
• Activar la automatización manualmente una vez
• Esperar unas horas después de desbloquear el dispositivo

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Los datos aparecen tarde o en momentos inesperados

Este es un comportamiento normal en iOS.

Las automatizaciones se ejecutan cuando:

• El sistema permite la ejecución en segundo plano
• El dispositivo está desbloqueado
• Hay recursos disponibles

La cadencia configurada es una sugerencia, no una garantía.

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Los archivos no aparecen en el almacenamiento en la nube

Primero verifica:

• La automatización está habilitada
• La cuenta está conectada (Google Drive, Dropbox, iCloud)
• La automatización se ha ejecutado al menos una vez

Luego:

• Revisa los Registros de actividad dentro de la automatización
• Prueba una exportación manual para confirmar la conectividad
• Verifica el espacio disponible en el almacenamiento en la nube

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Problemas del widget

El widget muestra un estado desactualizado

Los widgets se actualizan según un horario controlado por iOS.

Si el widget parece desactualizado:

• Toca el widget para activar una actualización
• Desbloquea el teléfono y espera unos minutos
• Elimina y vuelve a agregar el widget si es necesario

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Problemas de exportación

Las exportaciones de medicamentos faltan datos

Los permisos de medicamentos se manejan de manera diferente por Apple.

Cada medicamento debe permitir explícitamente el acceso:

1. Abre Apple Health
2. Ve a Medicamentos
3. Toca un medicamento
4. Abre Fuentes de datos y acceso
5. Habilita Health Auto Export

Si Health Auto Export no aparece:

• Reinstala la aplicación
• Completa la configuración inicial nuevamente
• Vuelve a otorgar los permisos de Health cuando se solicite

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REST API / webhook no recibe datos

Problemas comunes:

• URL inválida o inaccesible
• El endpoint no acepta solicitudes POST
• Encabezados de autenticación faltantes o incorrectos
• Tiempo de espera demasiado corto

Qué hacer:

• Prueba con un servicio como webhook.site
• Aumenta el tiempo de espera de la solicitud
• Revisa los Registros de actividad para códigos de estado HTTP

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Problemas de sincronización

La sincronización con Mac no se actualiza

Verifica:

• La misma cuenta de iCloud en ambos dispositivos
• iCloud Drive habilitado
• Sincronización con Mac habilitada en la aplicación
• Suscripción Premium activa

Si es necesario:

• Ejecuta una sincronización manual para un rango de fechas pequeño
• Espera unos minutos para la propagación de iCloud

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Obtener ayuda

Cuándo contactar al soporte

Contacta al soporte si:

• Has verificado permisos y configuraciones
• Puedes reproducir el problema de manera consistente
• Los Registros de actividad muestran errores que no entiendes

Al contactar al soporte, incluye:

• Capturas de pantalla de tu configuración de automatización
• Registros de actividad
• Tipo de exportación y rango de fechas
• Versión de iOS y modelo del dispositivo

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Nota final

La mayoría de los "problemas de sincronización" son el resultado de limitaciones del sistema iOS, no de una configuración incorrecta o pérdida de datos. Una vez que los permisos son correctos y las expectativas están alineadas, Health Auto Export es muy confiable para sincronización y respaldos a largo plazo.