Устранение неполадок

Проблемы автоматизаций

Включённая автоматизация не запускается

• Убедитесь, что Background App Refresh включён для Health Auto Export и Low Power Mode выключен.
• Держите устройство разблокированным, пока читаются данные о здоровье.
• Запустите автоматизацию вручную и проверьте журналы активности.

Для удобного ручного запуска добавьте виджет автоматизаций. Для напоминания разблокировать и открыть приложение используйте Напоминания о расписании.

Данные приходят с задержкой

iOS решает, когда доступно фоновое выполнение. Частота синхронизации — желаемый ритм, а не гарантированное расписание. См. ограничения планирования и фона.

Файлы не появляются в назначении

Проверьте подключённый аккаунт, папку назначения, доступ к сети и свободное место. Выполните небольшой ручной экспорт из автоматизации и просмотрите журналы активности. Следуйте руководству назначения для проверок, связанных с подключением.

Проблемы виджета

Если виджет показывает старый статус, разблокируйте устройство и нажмите кнопку облака виджета, чтобы запустить его автоматизацию. iOS управляет возможностями обновления, поэтому отображаемый статус может отставать. См. устранение неполадок виджета автоматизаций.

Проблемы экспорта

Отсутствуют показания или данные о лекарствах

Следуйте Данные отсутствуют в файлах экспорта, чтобы проверить даты, источники, обычные разрешения Health и отдельный доступ к лекарствам.

Экспорт зависает на затронутой версии iOS

См. совместимость сведений об источнике для затронутых версий и настройки. Если приложение показывает ошибку обновления ПО, следуйте этому сообщению перед повторной попыткой.

Запросы REST API не проходят

Проверьте URL конечной точки, поддержку POST, заголовки аутентификации и журналы сервера. Для слишком больших JSON-запросов включите Batch Requests или уменьшите размер экспорта.

Большой экспорт занимает слишком много времени или срывается

Используйте более короткий диапазон дат, меньше типов данных или более крупную группировку по времени. См. Ручной экспорт — Большие экспорты.

Проблемы синхронизации

Если на Mac нет данных, убедитесь, что оба устройства используют один аккаунт iCloud, iCloud Drive включён, а Синхронизация с Mac настроена на iPhone. Следуйте устранению неполадок «Синхронизация с Mac», чтобы проверить доступные файлы и повторить выбранный диапазон.

Получение помощи

Откройте Настройки → Чат-поддержка на iPhone, iPad или Mac. Выберите Ошибка, Вопрос или Запрос функции, введите адрес электронной почты и описание и отправьте. Можно приложить снимки экрана или другие файлы. Сохраните номер обращения для последующей связи. Ответы приходят по электронной почте и могут занять время; также проверьте папку спама. На Apple Vision чат-поддержка продолжается в Messages.

Опишите, что вы ожидали, что произошло и какой экспорт или автоматизация затронуты. Для проблем автоматизаций приложите соответствующие снимки журналов активности. См. Журналы событий приложения, если нужно отдельно экспортировать диагностику.