Посібник з усунення несправностей

Проблеми з автоматизаціями

Увімкнена автоматизація не запускається

• Підтвердьте, що Оновлення програм у фоні увімкнено для Health Auto Export і режим енергозбереження вимкнено.
• Тримайте пристрій розблокованим під час читання даних про здоров’я.
• Запустіть автоматизацію вручну та перевірте Журнали активності.

Для зручного ручного запуску додайте Віджет автоматизацій. Для нагадування розблокувати та відкрити застосунок використовуйте Планування нагадувань.

Дані надходять із запізненням

iOS вирішує, коли доступне фонове виконання. Частота синхронізації — бажана частота, а не гарантований розклад. Див. Планування та обмеження фону.

Файли не з’являються в призначенні

Перевірте підключений обліковий запис, папку призначення, мережевий доступ і доступне сховище. Запустіть невеликий експорт вручну з автоматизації та перегляньте журнали активності. Дотримуйтесь посібника призначення щодо перевірок, специфічних для підключення.

Проблеми з віджетами

Якщо віджет показує старий стан, розблокуйте пристрій і торкніться кнопки хмари віджета, щоб запустити його автоматизацію. iOS керує можливостями оновлення, тому відображений стан може відставати. Див. Усунення несправностей віджета автоматизацій.

Проблеми з експортом

Відсутні значення або дані ліків

Дотримуйтесь Дані відсутні у файлах експорту, щоб перевірити дати, джерела, звичайні дозволи здоров’я та окремий доступ до ліків.

Експорт зависає на відповідній версії iOS

Див. Сумісність інформації про джерело щодо відповідних версій і налаштування. Якщо застосунок показує помилку оновлення ПЗ, дотримуйтесь цього повідомлення перед повторною спробою.

Запити REST API не вдаються

Перевірте URL кінцевої точки, підтримку POST, заголовки автентифікації та журнали сервера. Для надмірно великих JSON-запитів увімкніть Пакетні запити або зменште розмір експорту.

Великий експорт триває занадто довго або не вдається

Використовуйте коротший діапазон дат, менше типів даних або грубше групування часу. Див. Експорт вручну — Великі експорти.

Проблеми синхронізації

Для даних, відсутніх на Mac, підтвердьте, що обидва пристрої використовують той самий обліковий запис iCloud, iCloud Drive увімкнено, і Синхронізацію з Mac налаштовано на iPhone. Дотримуйтесь усунення несправностей Синхронізації з Mac, щоб перевірити доступні файли та повторити вибраний діапазон.

Отримання допомоги

Відкрийте Параметри → Чат підтримки на iPhone, iPad або Mac. Виберіть Помилка, Запитання або Запит функції, введіть адресу електронної пошти та опис і надішліть. Ви можете прикріпити знімки екрана або інші файли. Збережіть номер звернення для подальшого зв’язку. Відповіді надходять електронною поштою і можуть зайняти час; також перевірте папку спаму. На Apple Vision Чат підтримки продовжується в Messages.

Опишіть, що ви очікували, що сталося, і задіяний експорт або автоматизацію. Для проблем з автоматизаціями включіть відповідні знімки екрана журналів активності. Див. Журнали подій застосунку, якщо потрібно окремо експортувати діагностику.